Política de Tratamiento
de Datos Personales

Razón social: Café Aural S.A.S.

Domicilio: Fresno, Tolima, Colombia.

Correo electrónico: datos@auralcoffee.co

Café Aural S.A.S. actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las complementen, modifiquen o sustituyan.

Esta política se fundamenta en:

• Ley 1581 de 2012: Disposiciones generales para la protección de datos personales en Colombia.
• Decreto 1377 de 2013: Que reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.
• Circular Externa No. 002 de 2015 de la SIC: Instrucciones sobre medidas de seguridad.
• Ley 1266 de 2008 (Habeas Data): Para datos de carácter financiero y crediticio.

Café Aural recolecta los siguientes datos con ocasión del proceso de compra:

• Nombre completo.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de envío (dirección, ciudad, departamento, código postal).
• Fecha y hora de otorgamiento del consentimiento.
• Información de la transacción (referencia del pedido, valor, estado del pago).

Café Aural no recolecta ni almacena datos sensibles de tarjetas de crédito o débito. Los datos financieros son procesados directamente por Wompi (Bancolombia S.A.) bajo sus propias políticas de seguridad.

Los datos personales recolectados serán utilizados para:

• Procesar y gestionar los pedidos realizados.
• Coordinar el envío y la entrega de los productos.
• Enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de estado.
• Atender solicitudes de garantía, devolución o retracto.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.
• Con el consentimiento expreso del titular: enviar comunicaciones comerciales sobre nuevos lotes y promociones.

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer los datos personales que Café Aural tiene sobre usted.
• Actualización: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sea necesario conservarlos por obligación legal.
• Revocación: Retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.
• Queja: Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a la normativa de protección de datos.

Para ejercer sus derechos, el titular debe enviar una solicitud escrita al correo datos@auralcoffee.co indicando:

• Nombre completo e identificación.
• Descripción clara de la consulta, reclamo o solicitud.
• Documentos que soporten la solicitud, si aplica.

Café Aural dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles para consultas y 15 días hábiles prorrogables por 8 días adicionales para reclamos, conforme a lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.

Café Aural podrá compartir los datos personales exclusivamente con:

• Operadores logísticos: Para coordinar la entrega de los pedidos.
• Wompi / Bancolombia: Para procesar los pagos.
• Autoridades competentes: Cuando así lo exija la ley.

En ningún caso se venderán, cederán ni compartirán los datos personales con terceros para fines comerciales propios de dichos terceros.

Café Aural adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

La comunicación con el servidor se realiza mediante protocolo HTTPS con cifrado TLS. Los datos de pago son procesados en entornos certificados PCI-DSS.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales correspondientes.

Los datos de transacciones comerciales serán conservados por un mínimo de 5 años, conforme a las normas tributarias y comerciales colombianas.

Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento, los datos serán suprimidos de forma segura.

El Sitio puede utilizar cookies de sesión y de rendimiento para mejorar la experiencia del usuario. El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del Sitio.

La presente política rige a partir de mayo de 2026 y permanecerá vigente hasta que sea modificada o derogada por Café Aural. Cualquier modificación será informada a través del Sitio web.

Para cualquier inquietud relacionada con el tratamiento de sus datos personales:

Correo electrónico: datos@auralcoffee.co

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co — Línea 01 8000 910165